Для предотвращения простоев в торговле, отгрузках или сдаче регламентированной отчетности действуют строгие стандарты реагирования:
- Критические инциденты (сбой кассы, блокировка базы данных, проблемы с КЭП): Подтверждение получения запроса и начало удаленного устранения технического сбоя системным администратором — в течение 2 рабочих часов.
- Плановые ИТ-задачи (развертывание новой базы, подключение пользователя, настройка роуминга ЭДО): Нормативный срок реализации — в течение 4 рабочих часов или по согласованию в рамках проектного календаря.