Для предотвращения простоев в торговле действуют строгие стандарты поддержки:
- Скорость реакции: Подтверждение получения запроса на техническую поддержку, устранение сбоев при работе с маркировкой или настройке оборудования — в течение 2 рабочих часов.
- Контроль операций: Бухгалтер проверяет закрытие кассовых смен и следит, чтобы все проданные маркированные товары своевременно выводились из оборота в государственной системе.
Обороты маркированных товаров без фиксации в системе «Честный Знак» ведут к конфискации продукции и крупным административным штрафам. При продаже через маркетплейсы некорректная передача кодов может привести к блокировке личного кабинета продавца.