Для обеспечения непрерывности бизнес-процессов действуют строгие временные рамки поддержки:
- Скорость реакции: Подтверждение получения запроса на устранение технических сбоев в работе ЭДО, проблем с чтением электронной подписи или настройкой плагинов — в течение 2 рабочих часов.
- Операционный контроль: Контроль заблокированных или неподписанных документов, отправка приглашений новым контрагентам и выверка входящего потока осуществляются нашими специалистами ежедневно в рамках стандартных регламентов обслуживания.
Несвоевременное подписание документов в ЭДО или сбои в передаче маркированных данных могут привести к нарушению договорных обязательств с крупными сетями и маркетплейсами, а также к штрафам со стороны контролирующих органов за некорректный оборот подконтрольной продукции.