Для предотвращения простоев в торговле и оперативного решения технических проблем действуют строгие временные рамки поддержки:
- Скорость реакции: Подтверждение получения запроса на техническую поддержку ККТ, устранение ошибок синхронизации с 1С или сбоев при закрытии кассовой смены — в течение 2 рабочих часов.
- Бухгалтерский мониторинг: Бухгалтер регулярно контролирует закрытие кассовых смен, сверяет данные ОФД с базой 1С и отслеживает счет 57 («Переводы в пути») для корректного отражения эквайринга и слип-чеков в Оборотно-сальдовой ведомости.
Некорректная настройка синхронизации, ведущая к торговле маркированными или подконтрольными товарами без фиксации в системах «Честный Знак» или «Меркурий», влечет за собой конфискацию продукции и крупные административные штрафы до 300 000 рублей.