Чтобы цифровые процессы работали бесперебойно, служба ИТ-администрирования и контроля качества функционирует по жестким временным регламентам:
- Критические инциденты: Технические сбои в базах 1С, блокировки КЭП, остановка обмена в ЭДО или проблемы с онлайн-кассами принимаются в работу и начинают устраняться удаленно в течение 2 рабочих часов.
- Плановые задачи: Интеграция нового оборудования (сканеров 2D, терминалов сбора данных — ТСД), настройка новых роумингов ЭДО или развертывание баз реализуются в течение 4 рабочих часов или строго в рамках проектных дедлайнов.